টেলিকম সংস্থাগুলি নির্দেশ মোবাইল ভ্যালিডিটি বাড়ানোর
এবার কল ড্রপ বা নেটওয়ার্ক না থাকলে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে নতুন নির্দেশ আনছে ট্রাই। ইতিমধ্যেই মোবাইল কোম্পানিগুলি তাদের মোবাইল রিচার্জের দাম অনেকটা বাড়িয়েছে এক ধাক্কায়। কিন্তু নেটওয়ার্কের উন্নতির কোনো পরিবর্তন হয়নি। কল ড্রপ থেকে নেটওয়ার্ক চলে যাওয়া বা হটাৎ করে নেট সংযোগ চলে যাওয়া কিগবা কথা বলার সময় নেটওয়ার্কের সমস্যা এই সব কিছু নিয়ে ট্রাই নতুন নির্দেশ দিতে চলেছে।
ডেটা সংযোগ ফাইভ জি কিন্তু নেটওয়ার্ক চলে ধীর গতিতে। ফাইভ জি হিসাবে যেরকম নেটওয়ার্ক বা নেট পাওয়ার কথা সেইমতো পায়না গ্রাহকরা। ফলে দেশের গ্রাহকদের সমস্যায় পড়তে হয়। বিগত কয়েক বছর ধরেই এই অভিযোগ চলছে দেশজুড়ে, এই নিয়ে অনেক অভিযোগও জমা পড়েছে। টেলিকম রেগুলেটর অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (ট্রাই) এবং কেন্দ্রীয় টেলিকম সংস্থা এই সমস্যা নিয়ে বার বার টেলিকম সংস্থাগুলিকে সতর্ক করেছে। এই চলতি বছরের অক্টোবর থেকে কিছু সুরাহার আলো দেখা যাচ্ছে। গ্রাহকদের অভিযোগ সংক্রান্ত কতগুলি অভিযোগ জমা পড়েছে বা তার জন্য টেলিকম সংস্থাগুলি কি কি ব্যবস্থা নিয়েছে তার রিপোর্ট জমা দিতে বলা হয়েছে ট্রাইয়ের পক্ষ থেকে।
অভিযোগ পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে কোনো ব্যবস্থা না নিলে জরিমানা দিতে হবে গ্রাহককে। ঠিক একইভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি ও পরিষেবা লঙ্ঘনের অভিযোগে জরিমানাও দ্বিগুন-তিনগুন বৃদ্ধি করা হয়েছে। বলা হয়েছে, পরিষেবা লঙ্ঘিত হওয়ার পরে অভিযোগ পাওয়ার পরেও কোনও ব্যবস্থা না নিলে গ্রাহকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে কোম্পানির তরফ থেকে। প্রিপেইড গ্রাহককে দিতে হবে অতিরিক্ত ভ্যালিডিটি আর পোস্ট পেইড গ্রহককে বিল ছাড় দিতে হবে। এছাড়াও যদি দেখা যায় কোনো এলাকায় গ্রাহককে ফাইভ জি পরিষেবা দেওয়ার কথা কিন্তু সেই মতো গ্রাহক পরিষেবা পাচ্ছে না, তাহলে ব্যবস্থা নেবে ট্রাই। উল্লেখ্য সম্প্রতি রিচার্জ দাম বাড়ানো হয়েছে কিন্তু পরিষেবার কোনো উন্নতি নেই বলেই এই নিৰ্দেশিক জারি করেছে ট্রাই।
